A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA PRECISA SER CADA VEZ MAIS PRÓXIMA, SEJA VIA TELEFONE, E-MAIL OU REDE SOCIAIS 

 

Para que o atendimento seja efetivo é importante que o call center tenha um sistema que seja capaz de melhorar a produtividade da equipe com diversas funcionalidades.

 

O call center pode ser configurado para receptivo (inbound) ou ativo (outbound), com estrutura em nuvem ou tradicional com hardware no cliente. O sistema de call center pode de ser integrado ao CRM, para que possa verificar o cadastro e histórico das interações que o cliente fez com a empresa.

 

Elaboramos projetos personalizados, estudando qual a estrutura que a empresa possui e adaptando conforme as suas necessidades.

 

Através de uma estrutura moderna, o call center pode proporcionar ao cliente um canal eficiente para efetuar vendas, SAC, cobrança, negociações, suporte técnico e campanhas marketing.

 

O call center pode usar um sistema de telefonia funcional que permite que a solução seja autônoma ou implementada sobre uma infraestrutura de telefonia existente.

 

Com um software de call center é capaz de automatizar os processos e gerenciar todas as atividades realizadas na operação em tempo real o que permite a tomada de decisão mais assertiva. 

 

 

 

 

ALGUMAS FUNCIONALIDADES PARA O ATENDIMENTO RECEPTIVO:

 

- Acompanhar o status de ramal ocupado;

- Sinalizar quando o agente está disponível ou em pausa;

- Programar tempo da ligação;

- Relatório de TMA (tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), TA (taxa de abandono), quantidade de ligações em espera.

- O número do telefone, o nome do cliente ou qual a região de origem da ligação.

- Duração da ligação;

- DAC (distribuição automática de chamadas)

Atendimento cíclico;

Atendimento por tempo de disponibilidade;

Priorizar por agente

- Lista Vip de espera;

- Entre outras funções.